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家政行業:建立品牌是關鍵
編輯:南京家政 時間: 2018-10-13 19:37 瀏覽量: 105

  “在北京找一個月嫂要一個月6000多元,而且還不好找。”預產期在5月的劉陽陽對記者感嘆說。


  去年這個時候,當聽別人說起月嫂價格是6000元/月時,劉陽陽還覺得有點貴。而今劉陽陽已經為如何找到一個好的月嫂犯愁了。她沒有料到,月嫂行業如此熱門。


  “找保姆難,找好保姆更難,找個穩定踏實的好保姆難上加難。”現在,這種感慨在微博、論壇中特別多見。


  記者了解到,目前家政服務市場擴張迅速,大量的小家政公司不斷涌現,但是真正知名或者標準化的家政企業卻少之又少。因為缺乏值得信賴的企業,找個好保姆就成為很多有需求的家庭的難題。


  近日,財政部、商務部發布《關于2012年開展家政服務體系建設有關問題的通知》,通知明確,支持標準原則上每個家政服務網絡中心不超過300萬元,每個大型龍頭家政服務企業不超過150萬元,每個中小專業型家政服務企業不超過30萬元,且不超過總投資額的50%。


  但是,150萬元能解決哪些問題?能否化解當前家政服務行業面臨的一些難題,促進行業健康發展?


  亟須行業規范


  家住北京的張峰以前雇小時工來打掃房間,過年之后,熟悉的小時工小王回老家后沒有回來,張峰就開始自己打掃房間,原因是“找不到合適的”。


  “缺乏值得信賴的家政公司。通過家政公司找人不可信,來了之后咱也不了解他,也不知根,也不知底。”張峰說。


  而孩子已經四個月的王強,家里的保姆已經換了四個。“一些家政公司的標準并不統一,價格也比較混亂,不試用根本不知道好不好。”王強說。正因為是先付費后服務,王強在感覺不滿意之后,只能選擇不用。


  商務部統計顯示,中國家庭服務業擁有各類服務企業和網點近50萬家,從業人員1500多萬,年營業額近1600億元,近年來,年均增長速度保持在20%左右。


  然而發展時間較短的家政市場總體也存在行業缺乏發展規劃,市場競爭無序等一些突出矛盾和問題。例如,有些小企業經營方式粗放,為了搶奪保姆資源,他們提高從業者的薪酬,造成行業的惡性競爭;但他們基本不對從業者培訓,家庭服務員職業技能偏低,服務質量不高,引起雇主抱怨。


  記者了解到,由于家政業沒有針對其的相關法律法規,比如,相關從業人員應該持有“健康證”,但目前沒有任何法律對此有要求,一旦出現問題,雇主的權益可能很難保障。同時,由于沒有統一的信息化的行業從業數據,也無法對從業人員形成約束。


  正是因為沒有統一的行業標準和服務質量體系,沒有專門的法律法規保護和制約,加上家政行業尤其是鐘點服務門檻較低,出現了很多未經過專業培訓,或培訓不合格的鐘點服務人員,他們未在正規家政公司登記,成為家政市場的鐘點服務“游擊隊”,也進一步使得家政行業的市場混亂。


  建立行業品牌是關鍵


  而此次財政部、商務部發布《關于2012年開展家政服務體系建設有關問題的通知》,就是為了解決缺乏知名、規范的家政企業,部分管理規范、經營良好的大型龍頭家政服務企業加快連鎖門店建設,尤其是中小專業型月嫂、嬰幼兒早教和居家養老家政服務企業。


  《通知》還規定了家政培訓項目的支持內容及標準,即,采取以獎代補方式,按照《商務部、財政部、全國總工會關于實施“家政服務工程”的通知》開展家政服務人員培訓并安排就業的,經商務、財政、工會部門驗收合格后,予以定額補助。


  “150萬元至少對人員專業的培訓,還有企業的自身推廣,都可以起到很大的作用。”北京佳貝樂家庭服務有限公司經理王宇梅說。


  記者了解到,在第三產業發達的國家,家庭服務業已經較為規范和成熟。全球前20名的特許加盟連鎖品牌,其中有2個就是家政品牌,即排名第8的梅麗少女家政清潔(MerryMaids)和排名第9的女仆國際(TheMaidsInternational)。


  女仆國際自2010年9月30日至今在美國新開店1053家,每個加盟公司加上老板也至少得有6名成員,但其服務效率卻是出奇的高,各個加盟店一年的總收入高達96萬美元。


  上海市家庭服務業行業協會最新公布的母嬰護理崗位工資報酬指導價位的高位數、中位數、低位數分別為6600元/月、4600元/月、2600元/月。


  但同時記者在采訪中也發現,對家政行業,無論是消費者還是家政企業,目前最需要的還是行業規范,尤其是對家政服務人員的評級標準。


  對于行業缺少專業評級的現狀,家政服務企業也很為難。王宇梅告訴記者,保姆攀比工資,然后炒雇主、炒公司的情況時有發生。“很多員工都愿意挑選一個價位高的客戶家進行服務;或者實際上她(他)的水平還達不到,但對自己的收入要求相對就比較高。”王宇梅說。


  王宇梅建議,相關部門盡快出臺家政服務人員的等級劃分標準,這樣對員工和客戶,就會有一個明確的認識。


  記者了解到,中國的家政服務業也在不斷探索更好的業務模式和盈利模式。南京“能幫家政”在探索“鐘點工卡”等消費儲值卡的模式,南京能幫是家政服務業起家,業務拓展到搬家、維修、園藝等領域。


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